用户运营组岗位说明书

负责私域全渠道用户触达策略与执行，提升用户可运营规模与生命周期价值。

• 扩大可触达用户体量，提升触达效率与用户激活率
• 构建并优化用户标签体系，实现精细化触达运营
• 控制运营成本，提升用户ARPU与LTV

• 策略与规划：建立场域用户标签体系，基于用户分层制定细分触达策略；整合平台、商品与社群资源，制定触达日历与活动规划
• 数据分析与优化：通过触达数据与用户行为分析，持续优化标签体系与触达效率；探索并实践创新触达方式
• 用户生命周期管理：提升可触达用户体量，基于用户生命周期实施召回策略，控制运营成本
• 协同协作：对接平台运营、商品运营等团队，确保资源整合与策略落地

负责社群特定场域下的用户运营，提升用户活跃与生命周期价值。

• 构建场域用户分层与运营策略，提升用户粘性与活跃度
• 推动用户从潜客到高价值用户的跃迁
• 通过内容与活动提升用户对品牌的认知与忠诚度

• 策略与分层：建立场域用户标签体系，制定细分运营策略；参与制定用户召回标准与内容
• 内容与活动运营：对接平台与商品运营，整合资源，策划并执行创新运营玩法
• 数据分析与优化：通过用户行为与触达数据分析，优化标签体系与运营策略
• 用户价值提升：推动用户跃迁，提升ARPU与LTV；增强用户粘性与自传播

负责多渠道触达内容策划与优化，提升用户激活率与转化效率。

• 提升各触达渠道内容点击率与转化率
• 建立内容标签体系，实现内容与人群精准匹配
• 通过数据复盘持续优化内容策略，控制触达ROI

• 内容策划与生产：负责APP push、短信、外呼脚本等多渠道内容输出
• 标签与策略管理：建立触达标签体系，制定用户运营与触达策略
• 数据分析与迭代：定期复盘触达效果，沉淀方法论，推动内容优化与A/B测试
• 创新与实践：探索创新运营玩法，协同资源落地执行

负责社群场域内容策划与创意执行，提升用户活跃度与品牌认知。

• 提升社群内容互动率与用户引转效率
• 构建社群内容素材库，保障内容质量与创意
• 通过内容塑造用户对平台/品牌的信任与偏好

• 内容策划与创意：负责社群内容策划（种草、节日、品牌认知等），完成文案、图片、视频等创意输出
• 素材库管理：建设并管理社群素材库，确保内容质量与更新频率
• 数据复盘与优化：定期总结触达内容效果，提取经验，优化内容方向
• 协同支持：基于品牌与平台支持，推动内容与运营策略结合

负责KOC矩阵账号内容建设与运营，提升公域曝光与用户引流效率。

• 提升矩阵账号在公域平台的曝光量与互动量
• 通过内容引导用户流入私域，形成转化闭环
• 持续优化内容方向与形式，增强平台影响力

• 内容规划与策略：基于平台特性与用户需求，制定小红书、抖音等内容策略
• 内容创作与输出：保质保量完成内容创作，紧跟热点迭代内容形式
• 数据分析与优化：定期复盘内容数据，调整内容方向与构思
• 学习与创新：持续钻研内容深度，助力业务增长

统筹企微社群用户运营全链路，保障用户体验与价值提升。

• 维护获客链路稳定性，提升用户进群与留存效率
• 推动社群用户项目落地，提升用户活跃与满意度
• 构建社群运营SOP与问题反馈机制

• 链路与SOP管理：搭建社群获客链路（落地页、活码等），制定内容SOP与应答机制
• 项目管理：推动用户项目（体验类、晒单类等）落地，提升用户参与度
• 用户反馈与分析：收集用户反馈，输出QA文档与分析报告
• 运营优化：优化用户活跃度与服务体验，整理用户沟通信息

负责企微端用户日常维护与转化，提升用户体验与社群活跃度。

• 执行用户沟通SOP，保障响应速度与服务体验
• 推动用户进群与转化，提升社群活跃与成交贡献
• 收集用户反馈，助力运营策略优化

• 用户沟通与转化：执行应答SOP，推动用户进群与下单转化
• 内容下发与氛围营造：下发运营内容，优化社群氛围，提升用户活跃度
• 反馈收集：收集并总结一线用户问题，支持运营策略优化
• 流程协同：参与社群段业务与流程管理，支持用户价值类项目

负责社群用户分层运营与策略落地，提升用户生命周期价值与粘性。

• 构建社群用户分层模型与运营策略
• 提升用户ARPU、跃迁率与LTV
• 通过活动与内容增强用户粘性与自传播

• 分层与策略：建立用户标签体系，制定细分运营策略；参与流失用户召回标准制定
• 内容与活动策划：基于社群策略策划内容（种草、节日等），传递内容需求
• 数据与优化：通过用户行为分析优化标签体系与运营玩法
• 资源整合：对接平台与商品运营，整合资源形成策略并传达至内容端