⏰ 21:05 执行
三餐送达场景 · 退款
紧急
异常：模版参数未配置
用户诉求：退票。当前进展：商家反馈“座位不足导致未出票”，待通知用户处理方案
演出票务 · 未出票
高风险
异常：暂不支持线上退款
副标题：模型总结——用户表示支付成功但未收到票，商家称库存不足
火车票 · 改签失败
低风险
异常：模版参数未配置
用户诉求：改签为明日。当前进展：等待商家回电确认改签政策
演唱会门票 · 退款成功
自动成功
60s后AI执行完结工单，已达成一致
外呼商家 · 达到频控
低风险
外呼自动执行达到频控，请稍后再试
退款工具 · 准入失败
P0
原因：非一单一券
上游准入报错：退款工具准入失败-非一单一券（监管亦无法准入）
票务未出票 · 首问
高风险
首次进线，待方案召回/决策推荐，坐席可先收集信息
联系商家 · 等待回执
低风险
工具倒计时执行中（可配置），超时后自动外呼商家
改签确认 · 等待客户
坐席手动挂起，执行时间大于阈值，移入无需关注
会话详情
请选择左侧会话查看
智能摘要
用户诉求与阶段目标
用户诉求：退票；阶段目标：确认退款路径与时效
历史执行
外呼失败（模版参数未配置）；退款准入失败（非一单一券）
下一步建议
联系商家核实库存 → 判断是否改签/退款 → 信息校验后发起退款
✓
场景确认
人工因子：
1. 订单金额高于阈值（¥1000）
2. 涉及退款，需坐席确认金额
3. 存在库存/通道不稳定风险
✓
方案确认
推荐方案：
1.【外呼商家】获取是否可补票/改签结果
2.【外呼用户】确认改签或退款意向
3.【操作退款】确认退款金额后执行，并记录日志
✕
当前动作：[外呼商家]
方案参数缺失，请修改后执行
外呼商家—酒店退款；15456777887；
商品名称：XXXX；订单后四位：XXXX；
用户诉求：未出票，期望尽快退款或改签。
备注：记录外呼结果与失败原因。
赔付退款工具不支持倒计时，可在 TCC 配置其余工具是否自动执行
内容一：订单信息
| 订单号 | TK202509180001 |
|---|---|
| 用户 | 138****0001 |
| 商品 | 演出票·A区 |
| 金额 | ¥ 1280.00 |
| 状态 | 已支付，未出票 |
内容二：场景因子
风险过高工单
单价 > ¥1000
需人工确认退款金额
内容三：工单操作日志
20:10 智能外呼执行失败：模版参数未配置
处理建议：补齐策略平台剧本参数或转人工
20:12 退款工具准入失败：非一单一券
处理建议：监管同样不可准入，建议流转人工
19:58 自动成功：完结工单，通知用户
19:40 启动外呼商家任务，等待回执
工单编号TKT-2025-0918-001
来源AI 客服
当前状态监管中
最近服务外呼商家（待回执）
赔付记录无
业务侧链接打开商家系统