中国银行业离柜交易率与客户满意度关联分析 (2018-2023)

中国银行业离柜交易率与客户满意度关联分析

数据时间范围：2018年 - 2023年

离柜交易率与客户满意度趋势分析 (2018-2023)

离柜交易率分布 (2023年)

客户满意度分布 (2023年)

离柜交易率与客户满意度关联分析

关键指标概览

平均离柜交易率

92.7%

↑ 4.2% (较2018年)

平均客户满意度

88.5%

↑ 3.8% (较2018年)

关联度系数

0.78

强正相关

年度详细数据

年份	离柜交易率 (%)	同比增长	客户满意度 (%)	同比增长	手机银行交易占比 (%)
2023	95.2	↑ 1.8%	90.3	↑ 1.5%	68.5
2022	93.4	↑ 2.1%	88.8	↑ 1.2%	65.2
2021	91.3	↑ 3.5%	87.6	↑ 2.3%	61.8
2020	87.8	↑ 5.2%	85.3	↑ 3.1%	56.4
2019	82.6	↑ 2.7%	82.2	↑ 1.8%	52.1
2018	79.9	-	80.4	-	48.7

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